TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

GENEL BİLGİLER

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri:

RENWARE DİJİTAL PAZARLAMA VE YAZILIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

MADDE 1 - HİZMETİN NİTELİĞİ

1.1. Dijital Hizmet:

ExpoHunter, tamamen dijital olarak sunulan bir B2B (işletmeden işletmeye) ihracat odaklı dijital pazarlama ve veri sağlama hizmetidir. Hizmet kapsamında:

• Fiziksel ürün teslimatı yapılmaz
• Kargo/nakliye söz konusu değildir
• Tüm hizmetler elektronik ortamda (app.renware.com.tr platformu üzerinden) sunulur
• Raporlar, listeler ve dokümanlar dijital formatta sağlanır

1.2. B2B Hizmet:

İşbu hizmet, ticari/profesyonel amaçlarla kullanılmak üzere işletmelere sunulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değildir ve tüketici mevzuatı uygulanmaz.

MADDE 2 - HİZMET TESLİMATI

2.1. Hizmet Başlangıcı:

• Hizmet, ilk ödemenin alınmasından sonra başlatılır
• İlk ödeme tarihinden itibaren 5 (beş) iş günü içinde ön hazırlıklar tamamlanır
• Bu süre içinde:
  • Potansiyel müşteri listeleri oluşturulur
  • E-posta kampanyaları planlanır
  • İletişim stratejileri belirlenir
  • LinkedIn Sales Navigator hesabı kurulur ve yapılandırılır

2.2. Dijital Teslimat Yöntemi:

Hizmet kapsamındaki tüm çıktılar aşağıdaki dijital kanallar üzerinden teslim edilir:

2.3. Sürekli Hizmet:

ExpoHunter bir abonelik bazlı sürekli hizmettir:

• Hizmet 3 aylık asgari taahhüt süresi boyunca kesintisiz sunulur
• Her ay düzenli olarak:
  • Yeni potansiyel müşteri listeleri sunulur
  • E-posta kampanyaları yürütülür
  • LinkedIn outreach faaliyetleri gerçekleştirilir
  • Aylık performans raporları hazırlanır

2.4. Hizmet Erişimi:

• Müşteri, sipariş tamamlandıktan sonra en geç 5 (beş) iş günü içinde platforma erişim bilgilerini alır
• Kullanıcı adı ve şifre e-posta ile gönderilir
• Platform kullanım kılavuzu sağlanır
• Teknik destek hizmetinden yararlanabilir

MADDE 3 - HİZMET KAPSAMI VE STANDARTLAR

3.1. Aylık Hizmet Çıktıları:

Her ay düzenli olarak aşağıdaki hizmetler sunulur:

3.2. Hizmet Kalite Standartları:

• Tüm listeler manuel ön kontrolden geçirilir
• Veriler güncel kaynaklardan toplanır
• E-posta içerikleri profesyonel standartlarda hazırlanır
• Raporlar görsel ve anlaşılır formatta sunulur

MADDE 4 - İADE ŞARTLARI

4.1. İade Hakkının Olmaması:

İşbu hizmet, aşağıdaki nedenlerle iade edilemez niteliktedir:

4.2. İade Talep Edilemeyecek Durumlar:

Aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade talep edilemez:

• Hizmet başladıktan sonra
• Platform erişimi sağlandıktan sonra
• İlk liste veya rapor teslim edildikten sonra
• E-posta kampanyaları başlatıldıktan sonra
• LinkedIn faaliyetleri başladıktan sonra
• Müşteri hizmetten memnun olmadığını beyan etse dahi
• Kampanya sonuçlarının beklentileri karşılamaması durumunda
• E-posta hesaplarının spam'e düşmesi durumunda
• LinkedIn hesabının askıya alınması durumunda
• Hedeflenen satış sonuçlarının elde edilememesi durumunda

4.3. Garanti Verilmeyen Hususlar:

RENWARE aşağıdaki hususları garanti etmez ve bu nedenlerle iade talep edilemez:

• Kampanya başarı oranı
• Yanıt oranları
• Satış dönüşüm oranları
• E-postaların spam'e düşmemesi
• LinkedIn hesabının sorunsuz çalışması
• Potansiyel müşterilerin ilgi göstermesi
• Sözleşme imzalanması
• Belirli bir gelir elde edilmesi

4.4. Müşteri Memnuniyetsizliği:

Müşteri hizmetten memnun kalmazsa:

• İade talep edemez
• Ancak hizmet iyileştirme için geri bildirimde bulunabilir
• RENWARE, makul ölçüde iyileştirme çabası gösterir (yükümlülük değildir)
• Sözleşme süresi dolana kadar hizmet devam eder

MADDE 5 - ÖDEME İADESİNİN YAPILACAĞI İSTİSNAİ DURUMLAR

5.1. RENWARE'in Kusuru:

Yalnızca aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade söz konusu olabilir:

5.2. İade İşlem Süreci:

İade koşullarının oluşması halinde:

• Müşteri, durumu yazılı olarak bildirir (e-posta veya platform üzerinden)
• RENWARE, talebi 10 (on) iş günü içinde değerlendirir
• İade başvurusu olumlu değerlendirilirse, iade işlemi 7 (yedi) iş günü içinde tamamlanır
• İade, müşterinin ödeme yaparken kullandığı yöntem ile yapılır (kredi kartı, banka havalesi vb.)

5.3. Kısmi İade:

Hizmetin bir kısmının sunulduğu durumlarda:

• Sadece sunulmayan kısma ait bedel iade edilir
• Sunulan hizmet karşılığı tahsil edilir
• İade tutarı orantılı olarak hesaplanır

MADDE 6 - ÖDEME KOŞULLARI

6.1. Ödeme Zamanı:

• İlk ödeme: Sipariş onayı sırasında (elektronik ortamda)
• Sonraki ödemeler: Her ayın başında
• Gecikme: 7 gün içinde yapılmazsa hizmet durdurulabilir
• 14 gün gecikme: Sözleşme feshedilebilir, kalan aylar tahsil edilir

6.2. Ödeme Yöntemi:

• Kredi kartı (online ödeme sistemi üzerinden)
• Banka kartı (online ödeme sistemi üzerinden)
• Banka havalesi/EFT (belirtilen IBAN'a)
• Diğer elektronik ödeme yöntemleri (belirtilen sistemler üzerinden)

6.3. Fatura:

• Her ödeme sonrası e-fatura kesilir
• Fatura yasal süre içinde e-posta ile gönderilir
• Kağıt fatura talep edilebilir (ek ücret yok)

MADDE 7 - HİZMET DURAKSAMASI VE DURDURMA

7.1. Müşteri Kaynaklı Duraksama:

Aşağıdaki durumlarda hizmet duraksar:

• Ödeme yapılmaması
• Gerekli bilgilerin sağlanmaması
• E-posta hesabının kapatılması (müşteri tarafından)
• LinkedIn hesabının kapatılması (müşteri tarafından)
• Platform erişiminin engellenmesi
• İletişime geçilememesi

Bu durumlarda:

• İade yapılmaz
• Sözleşme süresi işlemeye devam eder
• Aylık ödemeler tahsil edilir

7.2. RENWARE Kaynaklı Duraksama:

Teknik arıza, bakım çalışması vb. durumlarda:

• Müşteri önceden bilgilendirilir
• Makul sürede (maksimum 3 iş günü) hizmet devam eder
• Uzun süreli (1 haftadan fazla) duraksama halinde o süreye ait bedel iade edilebilir veya süre uzatılır

7.3. Mücbir Sebep:

Doğal afet, savaş, salgın, internet kesintisi, üçüncü taraf platform arızaları vb. durumlarda:

• Taraflar sorumlu tutulamaz
• 1 aydan kısa süre: Sözleşme devam eder
• 1 aydan uzun süre: Taraflar anlaşarak çözüm bulur

MADDE 8 - MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1. Bilgi Sağlama:

Müşteri, hizmetin verilebilmesi için gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru sağlamakla yükümlüdür:

• Şirket bilgileri
• Hedef pazar bilgileri
• Ürün/hizmet bilgileri
• Satış politikaları
• Fiyatlandırma bilgileri (genel çerçeve)
• E-posta hesap bilgileri
• LinkedIn hesap bilgileri

8.2. Teknik Altyapı:

Müşteri, aşağıdakileri sağlamakla yükümlüdür:

• Çalışan e-posta hesabı (domain itibarı yüksek)
• LinkedIn Sales Navigator hesabı
• SPF, DKIM, DMARC kayıtlarının doğru yapılandırılması
• Platform erişimi için internet bağlantısı

Teknik altyapı yetersizliğinden RENWARE sorumlu değildir ve iade yapılmaz.

8.3. İletişim:

Müşteri, iletişim kanallarını açık tutmakla yükümlüdür:

• E-postalara 48 saat içinde yanıt verilmesi
• Telefon iletişiminin sağlanması
• Yetkili kişinin belirlenmesi
• Adres/telefon değişikliklerinin bildirilmesi

MADDE 9 - HİZMET SEVİYESİ STANDARTLARI (SLA)

9.1. Hizmet Erişilebilirliği:

• Platform erişilebilirliği: %99.5 uptime hedefi
• Planlı bakımlar önceden duyurulur
• Acil bakımlar 24 saat içinde tamamlanır

9.2. Destek Hizmeti:

• E-posta desteği: 48 saat içinde yanıt
• Platform üzerinden talep: 48 saat içinde yanıt
• Telefon desteği: Çalışma saatleri içinde (09:00-18:00)
• Acil durumlar: Mümkün olan en kısa sürede

9.3. Teslimat Süreleri:

• Aylık listeler: Her ayın ilk 10 günü içinde
• Aylık raporlar: Her ayın son 5 günü içinde
• Rakip analiz raporları: Talep sonrası 7 iş günü içinde

MADDE 10 - FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1. Platform ve Yazılım:

• app.renware.com.tr platformu RENWARE'in fikri mülkiyetidir
• Müşteri, platforma erişim hakkına sahiptir ancak mülkiyet hakkına sahip değildir
• Platform üzerindeki logo, tasarım, kod RENWARE'e aittir

10.2. Sağlanan Veriler:

• RENWARE tarafından sağlanan listeler ve veriler ticari sır niteliğindedir
• Müşteri bu verileri yalnızca kendi pazarlama faaliyetleri için kullanabilir
• Üçüncü kişilere satılamaz, devredilemez, paylaşılamaz

10.3. Raporlar:

• RENWARE tarafından hazırlanan raporların telif hakkı RENWARE'e aittir
• Müşteri raporları kendi iç kullanımı için kullanabilir
• Raporlar üçüncü kişilerle paylaşılamaz (gizlilik sözleşmesi hükümleri saklıdır)

MADDE 11 - KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. RENWARE'in Sorumluluğu:

RENWARE, müşteriden aldığı kişisel verileri (sipariş bilgileri, iletişim bilgileri) KVKK'ya uygun işler.

11.2. Müşteri'nin Sorumluluğu:

Müşteri, RENWARE'den aldığı verileri (potansiyel müşteri listeleri) kullanırken KVKK'dan tamamen sorumludur. Bu konu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde detaylıdır.

MADDE 12 - UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

MADDE 13 - YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat ve İade Şartları, müşterinin siparişi onaylaması ile yürürlüğe girer ve sözleşme süresi boyunca geçerlidir.

ÖZET TABLO

İLETİŞİM BİLGİLERİ